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实名火车票丢失不能退票凭身份证不能退票和改签

2014-06-04 13:53:26 　来源: 中国日报网

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实名火车票丢失不能退票丢失车票究竟该谁负责？

　　记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。

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