消费者要正确合理使用“后悔权”

　　网购“后悔权”。最新修订的《消费者权益保护法》日前通过，其中在网购等新领域增加的条款备受关注。如7天无理由退货制度，这是网络购物“后悔权”首入消法，也是消法第一次对网络购物作出规范。在网络购物中将无理由退货确定为法定准则，对维护消费者权益而言是一个进步。对此，您有什么看法?

　　网购“后悔权”的制定与实施，既能有效地保护消费者的权益不受侵害，对物品不满意时可以无理由退货，又能使商家增强责任担当，确保物品的质量和价格的合理性，实现消费者和经营者之间的平等、公平，共同促进网络购物事业的蓬勃发展。这对于商家和消费者来说都是一件大好事。对于消费者来说，“无理由退换”是一个极大的诱惑，不是因为觉得这样有便宜可图，而是因为这样的承诺很是让人感到踏实。尽管退换货物免不了有些麻烦，但毕竟能使自己挑选和购买到称心如意的物品。

　　为此，作为消费者，我们首先要吃透《消费者权益保护法》中关于网购“后悔权”的精神，包括网购退货的内容、条件、程序、途径和要求，依法正确维护自己的消费权益。其次要熟悉了解商家的经营策略，比如哪些货能退，哪些货不可退，有什么附加条件，合理地使用“后悔权”。有的商家对手机、数码相机、食品、母婴用品及个护化妆等商品无质量问题不接受退货，原包装打开、包装破损不接受退货，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货，贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装、泳装、袜子等一经签收非质量问题不予退换货等，防止退换货不成造成浪费。最后要慎重进行选购，尽量少给商家增添麻烦。我们在网上确定购物时一定要了解清楚所购商品的尺码、款式、颜色等属性，也可以参考其他消费者的评价，三思而后“购”，减少随意性、盲目性，避免频繁地退货给商家、物流、快递增加麻烦和负担作为网络店主来说，应该诚信经营，信守诺言，确保文字、图片的描述与商品符合，保证质优价廉，并认真做好售前的介绍、解释服务，与消费者进行有效的沟通，达成认识上的一致，避免事后彼此都“后悔”。

　　作者：刘选启

　　稿源：齐网

　　编辑：梁小民