“车递儿童”适应人民群众对铁路的新期待

　　从济南铁路局青岛客运段召开的春运保障工作新闻发布会上获悉，从1月15日至2月28日，青岛多趟列车将推出“车递儿童”业务，服务网络将涵盖北京、上海、合肥、银川、西安、烟台等城市。(1月9日青岛日报)

　　据了解，“车递儿童”服务对象是年满7-13岁身体健康能自理持有所乘列车有效车票的儿童，服务项目是列车免费提供儿童乘车途中“伴护”服务，陪伴儿童正确使用列车设施，代为送饭、订饭，嘱托用水、用餐等，确保小旅客安全到达目的地，与指定接车人做好交接，家长们均可提前电话预约。

　　许多外地打工的家长，为放寒假的孩子到不了身边而发愁的时候;还有许多忙于工作脱不开身，而孩子又急需出行的市民。如何解决这些难题?我们欣喜地从济南铁路局青岛客运段获悉，今年春运期间，客运段将继续推出“车递儿童”服务，方便那些忙于工作脱不开身，而孩子又急需出行的市民。家中只要有年满7-13岁，身体健康能自理，持有所乘列车有效车票的儿童，家长可以将孩子交给车上的乘务人员“托运”，铁路部门这种想为乘客所想、急为乘客所急的做法，不仅解决了孩子无人接到身边的难题，方便了市民，节约了时间不说，还减轻了来回购买车票的经济负担，也缓解了铁路运输的压力，可以说大家都从中受益。

　　“车递儿童”传递真情为爱服务，是客运业服务不断提升的表现，是值得肯定的一项尝试和做法。不过“托运儿童”也存在着一定的难度和风险。孩子喜欢活泼好动，不容易看护，稍微不注意，儿童很容易出现安全问题。为此，列车上的乘务人员工作强度也很大，此项业务对他们来说也承担着巨大的责任。因此除了铁路部门的积极配合之外，还需要整个社会良好的服务保障和诚信体系

　　从此事展开来说：“车递儿童”看似小事却不小，极大地解决了那些忙于工作脱不开身，而孩子又急需出行的市民难题。铁路部门自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待，用着责任、用着真心行动，始终朝着人民满意的方向大步朝前走，“车递儿童”是一种服务延伸，值得一声赞美。

　　作者：周运华

　　稿源：齐网

　　编辑：梁小民