永安保险打出改善理赔服务“组合拳”

　　永安保险近来打出改善理赔服务的“组合拳”，加强理赔服务管控，实施理赔案件会商制度、狠抓“车险结案率、预估偏差率、案件重开率、多次出险率、车险结案周期”综合考核指标等措施，强化代查勘案件管理，进一步提升了理赔服务质量。

　　为进一步强化理赔管控力度，面对不同的意见、甚至是反对的声音，永安保险公司总裁蒋明力主推动理赔管理模式改革，实行理赔垂直化管理。公司制定了《2013年理赔服务中心绩效考核办法(试行)》，从核心指标和监测指标两个方面对理赔责任人进行考核，考核结果直接与各机构理赔责任人的晋升和薪酬挂钩，从根本上解决理赔服务的管理问题。

　　会议制度则旨在有效解决案件处理中存在的问题，提高案件理赔速度。公司总裁蒋明牵头，公司理赔服务中心分成六个会商小组，通过电话会议的形式，利用下班和周末时间与各理赔服务分中心一起对疑难案件、长期未决滞留案件进行会商研讨。蒋明总裁全程跟踪，对个别重大疑难案件亲自指导。在全体理赔人员的努力下，公司未决案件正在逐步减少。据理赔服务中心人员介绍，公司将把会商制度作为一种长效机制推行下去，加快案件处理时效，提升理赔服务水平，形成良性循环。

　　车险结案率、预估偏差率、案件重开率、多次出险率以及车险结案周期是公司为进一步加强理赔管控、科学评价理赔服务管理水平而推出的综合考核指标，永安人简称“四率一周期”。公司制定了具体方案，明确了执行标准，要求理赔责任人狠抓落实，每月考核，如出现管理不善现象，对相关责任人采取警示谈话、扣发绩效，甚至调整岗位。同时要求理赔中心仔细分析“四率”之间的关联影响，进一步加强数据分析和管理，对弄虚作假、人为调整数据行为严肃处理。通过扎实推进理赔服务各项基础工作，永安保险理赔服务指标显著改善。截止2013年8月底，公司“四率一周期”指标较上年同期均有所提高，其中，结案率较上年同期提高1.1%，达到87.59%。结案周期由去年的51天，缩短到43.3天。

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