ATM吞钱,银行要摆正自己的位置

2017-03-14 08:52:33  来源: 齐网

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  作者:关育兵 稿源:齐网 编辑:王刚

  很多市民为了方便,会在银行ATM上存钱,但如果在存钱时机器发生故障,就有可能出现现金被“吞”、存钱失败的情况。市民李女士前不久就碰到了这样的烦心事,而更让她着急的是,银行经过查账反馈,被“吞”的现金和她自己认为的存钱数目对不上。(3月8日绍兴晚报)

  钱被ATM吞了,搁谁都是件烦心的事。还好,在银行的处理下,帐上恢复了3800元。然而,闹心的是,客户认为自己是存了6000元左右,而银行通过对“金库”的反复核算,得出的都是3800元。各执一词,孰是孰非,定论还真是难下。

  然而,需要注意的是,银行的说辞。银行方面表示,ATM出现短暂故障,其实已不是个例,“过去也发生过客户在ATM存款后发生现金被‘吞’的情况,但一般经过银行核对后客户对存款数目都没有异议。”银行这一表示,潜台词是在证明自己的清白:原先都没有异议,怎么到这儿就有异议了呢?

  这能否证明银行的清白,是有待商榷的。以前没有异议,不代表不会产生异议,凡事总有个第一次,不是吗?倒是银行的说辞,颇值得人注意,既然以前已经产生过类似的问题,那为什么不彻底修理好机器,以绝后患呢?无论有无异议,至少客户当时是会被吓着的。这样允许问题存在,是不是对客户不负责任呢?仅此一点,银行就应该担负一些责任。

  进一步来说,在市场经济下,银行和客户,本应是对等的市场主体。但许多时候,银行仍然固守着自己在计划经济时代,作为政府组成部门的傲慢。有银行工作人员介绍,现金被自助设备“吞”了,“可带身份证、存款小票到银行网点寻求处理”、“如果是给其他人打款的时候钱被‘吞’,就要事先说明,并填写相关单据”等。ATM吞钱,失误在银行,责任也在银行,却要客户找到银行门上,而不是银行主动提供服务,更正自己的错误,这显然仍是把自己当成了政府部门,居高临下。

  在笔者看来,当发生ATM吞钱时,客户只需打一个电话,银行理应立即派员赶赴现场进行处理,帮助核实钱款数额,这才是应有的正确服务理念和态度。更进一步来说中,如前所述,第一次发生ATM吞钱事件,可以理解;但再次发生,银行就需要反思了。

  由此看来,学着成为市场主体,银行还有一定的路要走。

 

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