这些“问题”看似小事，实际上摊到任何一名乘客身上就是大事。因为“网站不给力”抢不到票，就回不了家，这放在一些心急如焚要回家的人身上，不“骂娘”才怪;一个假身份证购票问题迟迟不能解决，一些“黄牛”用假证套取了车票，相当于占用了合法购票者的资源，铁路方面也仅仅是“告诫”假身份证号不能退换票，却没有解决根本问题。原本实现身份证有效信息的联网即可，在铁路方面竟然成为“老大难”、竟然识别不了假身份证号码。类似的“小事”恰恰是造成广大乘客埋怨的真正原因。
不解决“一票难求”问题，不解决12306网站至今仍然存在的诸多问题，广大乘客不可能真正满意和顺心。而因为不满意造成的语言不文明、发牢骚现象，或像个别人那样遇到问题对着电话就骂的事情，将不可能杜绝，由此给12306职工们造成的压力也不可能纾解。在民众看来，为职工设立的这面“发泄墙”，更像是相关部门在回避问题的鸵鸟心态。
编辑：齐若凡
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